Covid-19 : Un an après, les Français sont plus exigeants avec le secteur de l'assurance

La crise du Covid-19 n’a pas seulement bouleversé les habitudes des assurés, elle a aussi changé le regard qu’ils portent sur les assureurs. Selon une récente étude, l’ « assurance-bashing » de 2020 n’a pas eu tant de répercussions, mais elle a tout de même changer les attentes des particuliers, qui sont nombreux à vouloir résilier leurs contrats en cours.

Les conséquences de l’« assurance-bashing »

Plusieurs épisodes liés au Covid-19 ont écorné l’année dernière l’image du secteur de l’assurance dans l’opinion. On peut citer pêle-mêle les économies réalisées par les assureurs en auto, moto et habitation, et qui ne sont pas traduites par des baisses des cotisations ; ou encore la nécessité pour nombre de professionnels (en particulier restaurateurs) de passer par la voie judiciaire pour obtenir l’indemnisation de leurs pertes d’exploitation.

Plus largement, c’est la capacité du secteur assurantiel à anticiper la crise, puis, une fois installée, à la gérer qui est pointée du doigt. Une fois les critiques évacuées, ces dernières semblent se transmuer en nouvelles attentes de la part des assurés. C’est en tout cas ce que tend à montrer une étude réalisée par Sopra Steria pour le compte de l’Argus de l’assurance.

La première indication mesurée par cette enquête concerne l’image des assureurs dans l’opinion publique. Mis sur le devant de la scène l’année dernière quand il s’agissait de discuter de leurs manquements, les assureurs ont pourtant, semblerait-il, garder leur réputation sauve. 8 assurés sur 10 affirment en effet que le coronavirus n’a pas modifié l’image qu’ils avaient de leur compagnie d’assurance. 

Économisez jusqu'à 40% sur votre assurance auto

Grâce à Assurland.com, comparez gratuitement vos assurances personnelles en quelques minutes pour être protégé au meilleur prix !

J'obtiens un devis

15,7% des assurés se disent insatisfaits

En réalité, seulement environ 7,5% des personnes interrogées sont d’accord pour dire que la réputation du secteur de l’assurance s’est dégradée en 2020. Malgré tout, le sondage mesure que 15,7% des assurés se disent insatisfaits, et cette part est plus prégnante chez les plus 53 ans. Ce qui a particulièrement déplu, c'est le manque d’accompagnement des professionnels, évoqué plus haut (cette raison de mécontentement est citée par 63% des sondés).

De nombreux chefs d’entreprises ont en effet fait valoir à leurs assureurs qu’ils étaient bien couverts face aux pandémies, concernant leurs pertes d’exploitation sans dommages. Des contentieux qui continuent de se régler devant la justice, mais qui ont aussi alerté les particuliers sur la nécessité de d’être plus attentifs à ce que contenaient leurs propres contrats !

En auto, moto, habitation, santé ou encore assurance vie, un assuré sur cinq affirme s’être intéressé à la loupe au détail de ses garanties. Et cette étude approfondie aura bien des répercussions : 13% des Français interrogés (en particulier des 18-34 ans) affirment vouloir changer d’assureur dans les mois à venir après examen de leur couverture.

Les nouveaux besoins varient selon l'âge, sauf le prix

Pour conserver leurs clients, les assureurs devront progresser sur certains points qui ont été mis également en lumière par cette étude. Depuis le déclenchement de la crise sanitaire, trois priorités ont gagné du terrain : en tout premier le tarif (cité par presque 55% des assurés), en second le niveau de réactivité de l’assureur (51,2% des sondés) et en troisième lieu les garanties couvertes, auxquelles 48,7% des répondants souhaitent être plus attentifs à l’avenir.

Pour ce qui concerne le prix, rien de tel qu'une comparaison d'assurances, qui vous permet d'économiser jusqu'à 40% sur votre contrat. De plus, la simulation vous permet également de visualiser les garanties supplémentaires que vous pouvez obtenir chez un autre assureur sans payer plus cher.

Mais aux côtés du prix et des garanties, d’autres critères sont également cités et doivent désormais être gardés en tête par les assureurs : la qualité du conseil client et des services d’accompagnement, ainsi que le développement de leurs services digitaux, dont l’usage s’est développé là aussi avec la crise sanitaire. Ne pouvant se rendre en agence, les assurés se sont en effet de plus en plus tournés vers ces fonctionnalités numériques, ce qui explique en partie le succès des assurtech malgré la crise.

Toutefois, cette dernière nouvelle habitude concerne en particulier les 18-34 ans, ce qui fait souvent dire que ces néoassurances digitales s’adressent surtout à des publics jeunes. La tranche d’âge supérieur met davantage en avant la nature des garanties et le besoin de conseil. Enfin, les 53 ans et plus souhaitent surtout bénéficier d’une grande réactivité de la part de leur assureur.

Rédigé par La Rédaction d'Assurland

Dernière mise à jour : le 05/09/2024

Découvrir l'équipe rédactionnelle

Assurland.com vous aide à mieux comprendre l'assurance

Quels sont les risques de fausse déclaration d'assurance en 2024 ?

Qu'elle soit intentionnelle ou non, une fausse déclaration constitue une fraude à l'assurance. Ces fraudes coûtent très cher aux compagnies d'assurance, avec des estimations atteignant plusieurs milliards d'euros par an. Mais quels sont les risques encourus ?

Lire la suite

Maximisez votre protection avec l'assurance responsabilité civile en 2024

La responsabilité civile englobe l'obligation de compenser les préjudices infligés à autrui, qu'ils soient d'ordre physique, matériel, immatériel ou moral. En matière d'assurance, surtout en ce qui concerne les assurances habitation et auto : elle représente une protection essentielle. Elle est d'ailleurs le plus souvent intégrée dans les contrats d'assurance.

Lire la suite

Assurance : qu'est-ce que la reconduction tacite ?

En assurance auto, le contrat est renouvelé de manière automatique tous les ans, tant que l'assuré ne le résilie pas. Pour que l'assuré puisse savoir avec précision à quelle date le contrat arrive à son échéance, l'assureur a le devoir de le lui rappeler tous les ans suivant des délais bien précis.

Lire la suite

Déclarer un sinistre à son assureur : modèle de lettre gratuit

Une fois que vous avez identifié le type de sinistre dont vous êtes victime, vous devez le déclarer à votre assureur. Cette démarche est essentielle pour que vous puissiez bénéficier des garanties souscrites. Voici les étapes à suivre pour bien remplir votre déclaration de sinistre à votre assureur.

Lire la suite

Transition d'adresse en 2024 : Solutions et conseils d'assurance

Vous êtes sur le point de déménager ? Découvrez les démarches administratives à entreprendre auprès de vos compagnies d'assurance habitation et auto. Modification ou résiliation de contrat d'assurance, Assurland vous aide à préparer votre déménagement.

Lire la suite

Sécurisation de manifestations en 2024 : Choisissez l'assurance idéale

Des voitures brûlées, des dégradations du logement ou du mobilier urbain...Lorsqu'une manifestation dégénère, les dégâts sont souvent importants. En cas de dommage, nous vous dévoilons les indemnisations possibles sur votre voiture, votre habitation ou votre commerce.

Lire la suite