Peut-on choisir son garage en cas de panne ?

En vertu de la loi Hamon sur la consommation, vous êtes libre de choisir le garagiste pour faire réparer votre voiture. Toutefois, il semble que cette liberté de choix ne soit pas toujours respectée, selon une nouvelle enquête menée par l'association UFC-Que Choisir.

Les droits de l'automobiliste

En vertu de la loi Hamon, si vous contactez votre assureur pour une déclaration de sinistre, il est tenu de vous signaler que vous pouvez opter pour le garagiste de votre choix afin d'y déposer votre véhicule accidenté.

Mais, la réalité est tout autre : l'UFC-Que Choisir signale en effet que les compagnies d'assurance auto informent bien leurs assurés lors du contact téléphonique. Mais, elles usent par la suite de "stratagèmes" qui visent à imposer leurs réparateurs automobiles agréés.

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Les stratagèmes des assureurs pour imposer leurs garages

Dans l'un des courriers que l'association de consommateurs est parvenue à se procurer, l'expert du réseau invite directement l'automobiliste à se rendre chez un réparateur qu'il n'a pas choisi, et ce, afin de bénéficier d'une réparation dans les "meilleurs délais".

Les assureurs aussi se chargent d'orienter leurs assurés. Ainsi, après expertise du véhicule accidenté, une assurance invite son assuré à se rendre dans un centre de débosselage qu'elle a choisi.

Enfin, il arrive que des compagnies d'assurances jouent la carte de l'incitation financière. Par exemple, un assureur promet un abattement d'une centaine d'euros à l'assuré s'il se rend dans l'un de ses garages agréés. Une autre manière pour l'assureur d'imposer le réparateur automobile de son choix.

Comment changer de garage après expertise ?

1. Comprendre le rapport d'expertise : analysez chaque élément du rapport pour connaître la cause exacte du sinistre.
2. Déplacer le véhicule : déplacez votre voiture vers le nouveau garage. Si votre contrat prévoit un remorquage gratuit, votre assurance peut organiser le transfert.
3. Réaliser une nouvelle expertise : effectuez une nouvelle expertise au nouveau garage pour garantir que le montant demandé pour les réparations est correct.

Choix du garage : attention aux arnaques

Dans un bon garage, les tarifs des travaux de base comme les changements d'huile et de batterie, ainsi que le taux horaire, sont clairement affichés.

Les mécaniciens sérieux déclareront que votre véhicule est en bon état après une révision si tel est le cas, sans chercher des réparations inutiles.

Un atelier propre et bien rangé est un signe de professionnalisme.

Enfin, un garage sérieux offre une garantie sur les réparations et les pièces, souvent supérieure à celle exigée par la loi.

Pour trouver un bon garage après un sinistre :

• Vérifiez les avis en ligne : consultez les avis sur Google, Yelp, ou d'autres sites d'évaluation pour voir les expériences des autres clients.
• Recherchez des certifications : assurez-vous que le garage possède des certifications reconnues.
• Demandez des recommandations : parlez à des amis, de la famille ou des collègues.
• Comparez les devis : obtenez plusieurs devis pour comparer les prix et services.
• Visitez le garage : évaluez le professionnalisme et l'équipement du garage.

FAQ changer de garage après expertise

Une assurance peut-elle imposer un garage ?

Non, votre assurance ne peut pas vous imposer le choix du garage. La loi Hamon vous garantit le droit de choisir librement votre garagiste pour les réparations après un sinistre.

Quelles sont les démarches pour faire une expertise voiture après réparation ?

Demandez à l'expert de se déplacer au nouveau garage pour évaluer les réparations effectuées. Cette expertise garantit la qualité et la conformité des travaux.

Que faire si mon assureur propose un garage agréé avec incitation financière ?

Bien que légal, vous n'êtes pas obligé d'accepter. Rappelez à votre assureur que vous préférez choisir votre propre garagiste.

Quels sont les recours si mes droits ne sont pas respectés ?

Contactez des associations de consommateurs comme l'UFC-Que Choisir pour obtenir des conseils juridiques et faire valoir vos droits.