MAAF : un nouveau concept d'agence face à la baisse de fréquentation
- Comparez gratuitement le panel le plus large du marché en 3 minutes
- 357€ d'économie moyenne sur votre assurance auto*
Plus de 8 millions d'offres proposées chaque année
Les agences des différents assureurs connaissent une baisse de fréquentation physique depuis quelques années. Face à cela, la MAAF vient de lancer une agence pas tout à fait comme les autres. Est-ce le futur des réseaux physiques ?
Réinventer l'accueil des clients
La MAAF connait depuis 5 ans une baisse de 30% de sa fréquentation en réseau physique. Dotée de 574 agences à travers la France, la compagnie d’assurance a décidé d’innover pour que les assurés voient les points de vente d’un œil nouveau. Dans le 12e arrondissement de Paris, la MAAF a donc mis en place une agence teste. Ce prototype, situé à Daumesnil, est un nouveau concept qui innove complétement quant à l’accueil des clients. Interrogée par L’Argus de l’Assurance, Nathalie Ciornei, directrice du département réseau agences de la MAAF, insiste sur le fait que cette idée n’a pas pour but de « contrer une tendance sociétale inévitable ». Au contraire, l’objectif est pour elle de « réinventer la relation client ».
Grâce à Assurland.com, comparez gratuitement vos assurances personnelles en quelques minutes pour être protégé au meilleur prix !
Des modifications indispensables
Pour « s’adapter aux nouveaux comportements des clients », comme le souligne Stéphane Duroule, directeur général de la MAAF, cette agence a été complètement revue. Les affiches publicitaires ont laissé la place à des vitres transparentes et à des zones plus confortables. C’est surtout sur une prise en charge personnalisée des clients que l’accent a été mis. Autre nouveauté : lorsque l’agence est fermée, il est possible de prendre rendez-vous à l’aide d’une tablette tactile située à la porte. Ces transformations sont indispensables tout comme l’est le réseau physique «dans le parcours client » souligne Nathalie Ciornei.
Un concept à étendre dans d'autres villes
Avec ce nouveau concept, la MAAF ne signe donc pas la fin des agences mais compte plutôt rentrer dans une nouvelle ère. Alors que le nombre d’agences MAAF reste stable, leur fonctionnement dépend du territoire où elles sont installées. En attendant, celle de Paris Daumesnil va servir de test avant que de nouvelles voient le jour. La MAAF compte en effet essayer ce concept dans d’autres types de villes : de grande taille et de taille moyenne.
Dernière mise à jour : le 08/10/2024
Assurland.com vous aide à mieux comprendre l'assurance auto
Votre Devis Assurance Auto Eurofil à Petit Prix
Eurofil, marque d'Abeille IARD & Santé, l'un des leaders de l'assurance en Europe, se positionne sur le marché de l'assurance auto. Découvrez les formules d'assurance voiture d'Eurofil.
Lire la suite
Assurance Auto Maaf : Devis Personnalisé Facilement
La MAAF est l'une des plus grandes mutuelles de France. Elle se positionne sur de nombreux produits d'assurance : auto, emprunteur, habitation, moto ainsi que santé. Découvres les formules auto proposées par MAAF.
Lire la suite
Votre Devis Assurance Auto Allianz en Quelques Clics
Allianz est un assureur historique. Grande compagnie allemande, Allianz propose notamment des contrats d'assurance auto, avec différentes formules, offres, garanties et tarifs.
Lire la suite
Le Bonus à Vie MAAF : Préservation de vos Avantages
Depuis 2007, le bonus à vie Maaf a séduit bien des assurés ! Pour les assureurs, ce système permet de récompenser la conduite et la fidélité des automobilistes. En effet, les bons conducteurs peuvent acquérir un bonus 50 à vie correspondant à une remise de 50% sur le montant de la prime d'assurance de référence.
Lire la suite
Devis Assurance Auto l'Olivier : Solutions sur Mesure
L'olivier Assurance s'est lancé en 2011 en France en proposant une stratégie de prix bas et de service 100 % digital. Quelles sont les formules d'assurance auto proposées par L'Olivier ?
Lire la suite
Votre Devis Assurance Auto GMF : Comparaison Rapide
Traditionnellement, la GMF était une mutuelle dédiée aux fonctionnaires français. Mais aujourd'hui, elle propose son offre à l'intégralité des Français. Quelles sont les formules et garanties d'assurance auto ?
Lire la suite