Face au Covid-19, Allianz Partners développe son offre de télémédecine en France

Depuis le début de la crise sanitaire conséquente au Covid-19, Allianz Partners, filiale de l’assureur allemand, propose une offre de plus en plus large de services de télémédecine.

Un essor considérable de la télémédecine en 2020

Et si l’année 2020 était celle du début de l’essor de la télémédecine ? C’est ce que nous laisse croire plusieurs études faisant état du succès exponentiel des télésoins depuis le début d’année. Bien sûr, ce succès n’aurait jamais été rencontré sans la crise sanitaire consécutive au Covid-19, qui continue de rendre de plus en plus nécessaire la télémédecine, pour pouvoir se soigner en limitant ses déplacements et les contacts avec autrui.

La quatrième édition de l’Observatoire-Place de la Santé, qui s’est concentrée cette année aux inégalités territoriales d’accès aux soins, a aussi dressé un premier bilan du déploiement de la télémédecine chez les Français. Il en résulte qu’en avril 2020, 4,3 millions de téléconsultations avaient été enregistrées contre près de 28 000 en décembre 2019, soit une multiplication par 154, en l’espace de quatre mois. Un contraste saisissant avec le début d’année 2019. De plus, 80% des Français interrogés estiment que la télémédecine est une réponse aux enjeux d’accès aux soins, selon l’enquête Mutualité Française-Harris interactive.

Économisez jusqu'à 40% sur votre assurance auto

Grâce à Assurland.com, comparez gratuitement vos assurances personnelles en quelques minutes pour être protégé au meilleur prix !

J'obtiens un devis

L’auto-diagnostic en ligne : première étape

Face à cette demande qui s’annonce croissante, les assureurs mettent peu à peu en place les dispositifs nécessaires. Dans cette course, Allianz semble pour l’instant le mieux doté. Sa filiale Allianz Partners (anciennement Mondial Assistance) renforce actuellement son offre de télémédecine pour accompagner ses clients dans la crise du Covid-19.

Dès l’installation de la pandémie, Medi24, la filiale d’Allianz Partners dédiée à la télémédecine, a mis sur pied une assistance téléphonique pour répondre spécifiquement aux interrogations sur le coronavirus. Service international, il comporte 25 médecins et 80 infirmières disponibles 24h/24 et 7 jours sur 7, en anglais, allemand, italien et français.

Entre les mois de mars et juin, Medi24 a également piloté un outil d’auto-diagnostic en ligne (« symptom checker ») : les assurés y déclarent leurs symptômes et une intelligence artificielle les compare à ceux provoqués par le virus, avant de les orienter, si besoin, vers l’offre de soin adaptée. Depuis le mois de mars, ce sont ainsi 45 000 évaluations de symptômes relatifs au Covid-19 qui ont ainsi été repérés. Plus de la moitié des cas potentiels détectés au téléphone ou en ligne ont été pris en charge par les services de télémédecine d’Allianz Partners, réduisant d’autant l’affluence chez les médecins.

Un service qui se rapproche de plus en plus du rendez-vous traditionnel

Cette offre de télémédecine à proprement parlé, qui est proposée depuis 2017, permet d’effectuer une consultation médicale à distance, à tout moment, sans obligation de rendez-vous. Les médecins en ligne sont habilités à délivrer des ordonnances à distance, que l’assuré peut télécharger, et protègent la séance par le secret médical. L’envoi d’un compte-rendu au médecin traitant peut également être pris en charge.

Pour mieux s’adapter à une pandémie mondiale, Allianz Partners inclut également depuis juillet ce service de télémédecine dans ses assurances voyage, afin de pouvoir joindre un médecin même à l’autre bout du monde. Europe Assistance, Generali, et Axa ont annoncé de même de leur côté des offres incluant la téléconsultation.

Un développement pas encore tout à fait abouti en France

Certains services de télémédecine développés par Allianz ne sont toutefois pas encore disponibles en France. C’est le cas d’HelloBetter, un service de soutien psychologique en ligne, traitant notamment la dépression, le stress, l’insomnie, les crises d’anxiété et de panique. L’assistance a été reconnue par le Forum Economique Mondial comme l’un des outils permettant de lutter contre les dégâts psychologiques induits par le virus.

D’un point de vue politique, si tout a été fait depuis le début de la pandémie pour libéraliser les règles encadrant la télémédecine, il faudra s’interroger par la suite sur la façon d’en dessiner les contours afin d’éviter plusieurs écueils : que très peu de médecins en fassent leur spécialité, que cette pratique rompe le parcours de soin ou encore qu’elle déshumanise la relation entre patient et praticien.

Rédigé par La Rédaction d'Assurland

Dernière mise à jour : le 18/06/2024

Découvrir l'équipe rédactionnelle

Assurland.com vous aide à mieux comprendre l'assurance

Comment la loi Chatel change la résiliation d'assurance en 2024 ?

Avec la loi Chatel votée en 2005 (loi n° 2005-67 du 28 janvier 2005 tendant à conforter la confiance et la protection du consommateur), résiliez plus facilement votre contrat d'assurance !

Lire la suite

Modèle de lettre de résiliation d'assurance pour 2024 : Guide complet

Vous désirez résilier votre assurance ? Auto, moto, habitation, santé, emprunteur... Il faudra vous munir d'une lettre de résiliation. Mais comment la rédiger ? Quand l'envoyer ? Et comment ?

Lire la suite

Maximiser vos droits de résiliation avec la loi Hamon en 2024

La loi Hamon permet au consommateur de pouvoir résilier son assurance auto, moto, habitation ou autre à n'importe quel moment au bout d'un an de souscription. Mais comment fonctionne exactement cette loi ?

Lire la suite

Gestion des échéances d'assurance en 2024 : Tout ce qu'il faut savoir

L'avis d'échéance est un document rappelant les caractéristiques d'un contrat d'assurance que l'assureur adresse annuellement à l'assuré. On y retrouve le montant de la prime à payer ainsi que la date d'échéance.

Lire la suite

Votre guide 2024 pour la résiliation de contrat d'assurance

Comment résilier un contrat d'assurance et quand ? Faut-il obligatoirement attendre la fin du contrat ? Comment effectuer sa demande de résiliation auprès de l'assureur ? Quelles sont les modalités ?

Lire la suite

Résiliation d'assurance pour changement de situation en 2024

Suite à un changement dans votre situation personnelle, vous pouvez résilier votre contrat. Comment faire pour résilier une assurance une fois le changement de situation acté ?

Lire la suite